Política de Privacidad

1. Introducción

Tu privacidad nos importa. Con esta política, definimos tus derechos en materia de privacidad y la forma en que recogemos, usamos, comunicamos, transferimos y almacenamos tus datos personales.

2. Términos que empleamos en esta política

Cuando decimos “Opina Venezuela”, “nosotros”, “nuestro(a)” o “nos”, nos referimos a opinavenezuela.com, que es la entidad responsable del tratamiento de tus datos personales.

Cuando decimos «sitio web» o «plataforma», nos referimos a todos los sitios web y todas las aplicaciones de opinavenezuela.com.

3. Sitios web de terceros

Nuestra plataforma contiene enlaces a otros sitios web, pero eso no significa que los avalemos. Te instamos a que consultes las políticas de privacidad de estos sitios web de terceros, ya que sus procedimientos de recogida, manejo y tratamiento de los datos personales pueden diferir de los nuestros.

4. Somos una plataforma abierta

Por este motivo, cuando escribes una opinión, tanto la opinión como tu perfil de opinavenezuela.com serán visibles para cualquier persona que visite nuestra plataforma. Al hacer clic en tu perfil, estos visitantes pueden ver el país en el que te encuentras y todas las opiniones que has escrito, incluyendo las localizaciones y los productos que has reseñado, así como tus fotos o vídeos de los productos. Del mismo modo, si eres un usuario Business y respondes a una opinión sobre tu empresa, la respuesta también será visible en nuestra plataforma. Por tanto, recuerda que, en función de la información que incluyas en tu perfil de nuestra web y el nombre de usuario que elijas, podrás mantener o no tu anonimato.

5. Datos personales que recogemos

Por datos personales se entiende toda aquella información relativa a una persona identificable. Cuando creas una cuenta de usuario en nuestra web, escribes una opinión, creas una cuenta Business en nombre de tu empresa o utilizas nuestra plataforma de cualquier otro modo, podemos recoger y tratar tus siguientes datos personales:

• Información de contacto: Tu nombre y dirección de email o cualquier otro dato de contacto que nos facilites ocasionalmente.
• Información sobre el dispositivo y la ubicación: Tu dirección IP, la configuración del navegador (el tipo de navegador que utilizas, el idioma del navegador, la zona horaria) y la ubicación.
• Información sobre la cuenta de usuario: Tu nombre de usuario, contraseña, foto, ubicación e idioma de preferencia.
• Información sobre la cuenta Business: Tu contraseña, el nombre y el dominio de tu empresa y otra información que decidas añadir a tu perfil de empresa, como por ejemplo, información sobre el tipo de servicios que ofrece tu negocio.
• Información sobre el uso y el perfil: Tu historial de búsqueda en nuestra web, cómo has interactuado con nuestra plataforma o los emails que te enviamos, incluyendo el tiempo que pasas en nuestro sitio, las características o funciones a las que has accedido, los emails de marketing que has abierto y los enlaces en los que has hecho clic.
• Información sobre las opiniones y las valoraciones, que incluye:
  • Las empresas que has reseñado.
  • Los productos que has reseñado.
  • Si escribiste una opinión del servicio, una opinión sobre un establecimiento concreto o una opinión del producto.
  • El contenido de tu opinión y la valoración en estrellas.
  • Tus fotos o vídeos del producto (si los proporcionas junto con tu opinión del producto).
  • La ubicación de la empresa que has reseñado.
  • Las fechas en las que escribiste tu opinión, la eliminaste o hiciste alguna modificación.
  • Tu número de referencia, identificador de pedido o similar (si la empresa o tú facilitasteis uno).
  • Si te pedimos que nos proporciones información o documentación que demuestre tu experiencia y nos la envías, recogeremos y trataremos tal documentación a los efectos indicados en la solicitud.
• Información sobre las visualizaciones y la utilidad de tu opinión para el resto de usuarios: Cuánta gente ha leído tu opinión y a cuánta gente le ha parecido «útil». También recogemos información si marcas la opinión de otra persona como «útil».
• Información sobre las denuncias y las respuestas a las opiniones de tu cuenta Business: Tu nombre, los detalles de la empresa, la información que mencionas en la respuesta a la opinión, qué opinión has denunciado, el motivo y la fecha de la denuncia.
• Tus datos de verificación: Información que indica si tu cuenta de usuario o tu dominio empresarial está verificado (tu distintivo de verificación).
• Datos facilitados durante el proceso de verificación para consumidores y el proceso de verificación para empresas:
  • Tu nombre y apellido.
  • Imágenes de los documentos que has presentado.
  • Número y fecha de caducidad de los documentos que has presentado.
• Información sobre las preguntas que has hecho en el sitio web de una empresa:
  • A qué empresa le hiciste una pregunta.
  • El producto sobre el que hiciste la pregunta.
  • El contenido de la pregunta.
  • La fecha en que hiciste la pregunta.
  • La respuesta de la empresa a la pregunta.
• Datos proporcionados a través de la función ‘Contactar con el autor’: La herramienta ‘Contactar con el autor’ permite a las empresas ponerse en contacto con los autores de las opiniones para obtener más información sobre ellos y sus experiencias. Nosotros recopilamos la información que decidas revelar a la empresa, incluyendo pero no limitándose a tu: nombre completo, número de teléfono, dirección de email e ID de referencia.
• Información sobre las preferencias: Preferencias seleccionadas asociadas a tu cuenta, incluyendo consentimientos específicos que hayas dado o denegado, newsletters o preferencias de email similares y cookies que contienen tus preferencias.
• Información de comunicación: Incluye las comunicaciones que recibimos por tu parte, como las notificaciones de opiniones, feedback, solicitudes de ayuda y consultas por email y otros métodos de comunicación electrónica, así como los metadatos asociados a esas comunicaciones, como la hora y la fecha.
• Grabaciones de llamadas: Todas las llamadas telefónicas entrantes y salientes realizadas a o por opinavenezuela.com pueden ser grabadas con fines formativos, de control de calidad y cumplimiento. Los datos personales (por ejemplo, el nombre y la información de contacto) que se revelen durante una llamada telefónica se registrarán digitalmente para prestar los servicios apropiados.
• Información de otros servicios, incluyendo redes sociales: Puedes conectar tu perfil de opinavenezuela.com con tus perfiles de redes sociales, por ejemplo, Facebook (“red social”). Al hacerlo, recogemos automáticamente información seleccionada sobre ti a partir de tu red social, dependiendo de la información que hayas facilitado en esa red social y de tu configuración de privacidad para compartir dicha información en esa red social.

6. ¿Cómo recopilamos datos personales?

Los datos personales que procesamos se recopilan principalmente a partir del usuario. Por ejemplo, cuando nos proporcionas tus datos para crear una cuenta, usar e interactuar con nuestra plataforma o a través de correos electrónicos de marketing. También recopilamos datos personales cuando publicas o respondes a opiniones en nuestra plataforma.

A veces recibimos información sobre ti de terceros. Por ejemplo, cuando registras una cuenta de opinavenezuela.com a través de Facebook, la cuenta se rellena automáticamente con la información que recibimos desde allí. Del mismo modo, cuando una empresa nos pide que te enviemos una invitación a opinar en su nombre, nos proporcionan tu nombre, dirección de email y un número de referencia, que puede ser un identificador de pedido o similar.

También generamos o recopilamos información de tu ordenador o dispositivo de forma automática cuando utilizas nuestros servicios, como tu dirección IP, tu ubicación, información sobre el dispositivo y el navegador que utilizas para acceder a opinavenezuela.com o información sobre tu uso y tu perfil, como tu interacción con nuestra plataforma o los emails de marketing.

6. ¿Quién es el Responsable del Tratamiento de tus Datos Personales?

Si has recibido invitaciones para escribir opiniones en nuestra web de parte de empresas que utilizan nuestros servicios o de nuestra parte en su nombre, esas empresas serán las responsables del tratamiento de datos a cargo de esas invitaciones y de todos los datos personales asociados a ellas. Si tienes alguna pregunta acerca de dichas invitaciones o deseas ejercer tus derechos con respecto a los datos utilizados en ese contexto, contacta directamente con las empresas correspondientes, ya que nosotros no te podemos ayudar.

En lo que respecta a todos los demás datos personales asociados a nuestra plataforma, como la información que proporcionas al crear una cuenta, al dejar una opinión o al enviar una respuesta, el responsable del tratamiento de datos es opinavenezuela.com

7. ¿Por Qué y Cómo Utilizamos tus Datos Personales?

Podemos utilizar tus datos personales para:

• Prestarte nuestros servicios: Incluyendo la divulgación de tus opiniones y el acceso a tu cuenta de usuario y a nuestra plataforma o proporcionarte acceso a la cuenta Business de tu empresa y a nuestro sitio web.
• Identificarte como usuario registrado cuando inicies sesión en nuestra plataforma y vuelvas a visitarla.
• Mejorar nuestra plataforma y nuestros servicios.
• Responder a tus preguntas y proporcionar un buen servicio al cliente.
• Enviarte nuestros boletines de noticias.
• Realizar diversas actividades con fines empresariales internos, como el análisis de datos, las auditorías, la supervisión y prevención de fraudes, el desarrollo de nuevos productos y servicios, la mejora o modificación de nuestra plataforma y nuestros servicios, la identificación de las tendencias de uso, la determinación de la eficacia de nuestras campañas promocionales y la gestión y ampliación de nuestras actividades comerciales.
• Formar a nuestro personal y disponer el control de calidad, ayudándonos a mejorar la calidad de nuestros servicios.
• Ejercer o cumplir con nuestros propios derechos y obligaciones legales en relación con las demandas judiciales o con fines de cumplimiento, regulación y auditoría, según sea necesario. Por ejemplo, podemos retener información cuando la ley nos lo exija o si nos vemos obligados a hacerlo por una orden judicial o de un organismo regulador.

Si tienes una cuenta de usuario de opinavenezuela.com, también podemos utilizar tus datos personales para:

• Comprobar la autenticidad de tus opiniones.
• Invitarte a escribir más opiniones.
• Transmitir un mensaje de la empresa que reseñaste o que te invitó a opinar sobre tu experiencia con un servicio o un producto a través de nuestra plataforma.
• Contactar contigo si otros usuarios o empresas denuncian tu opinión y, si fuese necesario, pedirte que aportes documentación para verificar tu opinión o experiencia.
• Contactar contigo por email para indicarte cuántas veces se ha leído tu opinión y si otros usuarios la consideran útil o para proporcionarte cualquier otro tipo de información relativa a tu cuenta de usuario o a tu opinión.
• Aplicar nuestros Términos y condiciones.

Si tienes una cuenta Business en nombre de tu empresa en opinavenezuela.com, también utilizaremos tus datos personales para:

• Avisarte sobre una opinión acerca de tu empresa o de los productos que ofreces.
• Verificar la legitimidad de tus respuestas a las opiniones.
• Informarte cuando los usuarios proporcionen feedback relativo a tu respuesta a una opinión o a tu denuncia de una opinión.
• Aplicar nuestros Términos y condiciones.

También podremos utilizar la información de otras maneras, sobre las cuales enviaremos el pertinente aviso en el momento de la recogida.

8. Bases Legales para el Tratamiento de tus Datos Personales

Tenemos que procesar tus datos personales para:

• Cumplir nuestro contrato contigo o con tu empresa.
• Ejercer y cumplir con nuestros propios derechos y obligaciones legales y operar una plataforma de opiniones online de conformidad con los actos jurídicos aplicables.
• Perseguir intereses comerciales legítimos relacionados con la gestión de nuestro sitio web y la prestación de nuestros servicios. Cuando tratemos tus datos personales en base a un interés legítimo, lo haremos solo cuando el tratamiento sea relevante, adecuado y esté limitado a lo necesario para el propósito con el que se recogieron. Y, por supuesto, siempre nos aseguraremos de que nuestros intereses legítimos no afecten de manera injusta a tus propios derechos y libertades.
• Interponer, ejercer o defender reclamaciones legales, cuando sea necesario.

En los casos en que hayas dado tu consentimiento expreso para el tratamiento de tus datos personales, por ejemplo, al suscribirte a nuestros boletines de noticias o al aceptar ciertas cookies en tu dispositivo, eres libre de revocar dicho consentimiento en cualquier momento, ya sea utilizando la funcionalidad proporcionada dentro del producto correspondiente o contactando con nosotros (véase «Contactar» más abajo). No obstante, ten en cuenta que podemos tener derecho a seguir tratando tu información si se puede justificar con alguno de los otros fundamentos jurídicos mencionados anteriormente.

9. ¿Quién Puede Acceder a tus Datos Personales?

Tus datos personales en opinavenezuela.com: Compartimos tus opiniones en nuestra plataforma para que otros usuarios puedan leer acerca de tu experiencia con una empresa concreta. Cuando escribas una opinión, otros usuarios de nuestra plataforma podrán ver tu nombre de usuario, tu ubicación (país), todas las opiniones que hayas escrito (incluyendo las localizaciones y productos que hayas reseñado y tus fotos o vídeos de los productos) y otra información que hayas decidido conectar a tu perfil público. También pueden ver si has marcado otras opiniones como «útiles».

Recuerda que si has optado por usar tu nombre real como nombre de usuario, esto podría revelar tu identidad. Te recomendamos que prestes atención a la hora de decidir qué información poner a disposición en nuestra plataforma y que tengas en cuenta que, en función del nivel de información facilitada, podrás preservar o no tu anonimato.

Si te conectas a una red social, se recogerá, a partir de tu perfil en la red social, información como tu foto de perfil, tu nombre, año de nacimiento y ubicación aproximada y esta se utilizará para identificarte en nuestra plataforma. Dependiendo de tu configuración de privacidad y del nivel de información disponible en la red social, los usuarios de nuestra plataforma pueden utilizar esta información para identificar las opiniones que has escrito.

Si has optado por preservar el anonimato al no utilizar tu nombre como nombre de usuario en opinavenezuela.com, ten en cuenta que la información extraída de las redes sociales puede revelar tu identidad en parte o en su totalidad y hacer posible la identificación de las opiniones que hayas escrito.

Tus datos personales en opinavenezuela.com al crear una cuenta Business en nombre de tu empresa: Cuando creas una cuenta Business en nombre de tu empresa, revelaremos el nombre, la dirección, el dominio, así como el país de tu empresa y otra información que hayas decidido conectar con el perfil público de la misma.

Te recomendamos que prestes atención a la hora de decidir qué información pones a disposición para su divulgación en el sitio web y que tengas en cuenta que, en función del nivel de información facilitada, podrás revelar o no datos personales.

Otra información que proporciones en el sitio web, incluyendo tus respuestas a las opiniones de los usuarios sobre tu empresa, también se pone a disposición del resto de usuarios del sitio web.

¿Durante cuánto tiempo almacenamos tus datos personales?

Almacenamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos establecidos en esta política de privacidad, a menos que se requiera un periodo de retención más largo por ley. Los criterios que usamos para determinar los periodos de retención incluyen:

• La duración de tu relación con nosotros: Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa en nuestra plataforma o mientras sea necesario para proporcionarte los servicios.
• Obligaciones legales: Si existen requisitos legales que nos obliguen a conservar tus datos por un periodo específico, acatamos esas leyes. Esto puede incluir obligaciones en materia de retención de datos para fines fiscales o de respuesta a procesos legales.
• Intereses legítimos: Cuando necesitamos conservar tus datos para proteger nuestros intereses legales, como en casos de defensa frente a reclamaciones o litigios.

Específicamente, tus datos personales serán conservados de la siguiente manera:

• Datos de contacto y cuenta: Conservados mientras tu cuenta permanezca activa y, posteriormente, solo según sea estrictamente necesario para fines legales o regulatorios.
• Detalles de opiniones y valoraciones: Mantenidos durante un periodo máximo de 6 años después de su creación para asegurar la integridad de las opiniones y facilitar las auditorías de autenticidad.

Una vez que ya no sea necesario conservar tus datos personales, estos serán eliminados de forma segura o anonimizados. Si deseas solicitar la eliminación de tus datos personales o tienes preguntas sobre nuestros procedimientos de retención de datos, puedes contactarnos utilizando la información proporcionada en la sección de contacto de nuestra política de privacidad.

¿Cómo protegemos tus datos personales?

La protección de tus datos personales es nuestra máxima prioridad. Utilizamos diversas medidas organizativas, técnicas y administrativas para proteger tus datos personales dentro de nuestra organización y auditamos periódicamente nuestro sistema en busca de vulnerabilidades. Estas medidas incluyen:

• Medidas Técnicas: Utilizamos tecnologías avanzadas de cifrado y herramientas de seguridad para proteger tus datos durante la transmisión y almacenamiento. Esto incluye firewalls, sistemas de detección de intrusiones y software antivirus.
• Medidas Organizativas: Hemos implementado políticas y procedimientos estrictos para gestionar y proteger tus datos personales. Solo el personal autorizado tiene acceso a tus datos, y este acceso está restringido según la necesidad.
• Medidas Administrativas: Ofrecemos capacitación regular a nuestro personal sobre las mejores prácticas en seguridad de la información y privacidad de los datos. Además, realizamos auditorías y revisiones internas para asegurar el cumplimiento de nuestras políticas de seguridad.

¿Utilizamos cookies?

Sí, utilizamos cookies y otras tecnologías similares para ayudar a prestar, optimizar, personalizar y analizar nuestros servicios y también con fines publicitarios. Estas tecnologías incluyen:

• Cookies: Pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo a través del navegador web. Las cookies nos ayudan a recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia en nuestra plataforma.
• Píxeles: Pequeños archivos de imagen transparentes dentro de una página web o un email que nos permiten entender cómo interactúas con nuestros servicios, incluidos los emails de marketing.
• Códigos de rastreo: Fragmentos de código que se colocan en las páginas web para medir aspectos como las visitas y las interacciones. Estos códigos nos proporcionan más información sobre cómo usas nuestra plataforma y los anuncios que ves.

Para obtener más información y detalles sobre los tipos de cookies y otras tecnologías similares que empleamos, consulta nuestra Política de cookies.

Tus derechos

Tienes varios derechos sobre los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo:

• Acceso: Puedes acceder a tus datos personales en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta.
• Modificación y eliminación: Puedes corregir, editar o eliminar la información a través de tu cuenta. Si necesitas ayuda, puedes enviarnos un email a [correo de soporte].
• Limitación del tratamiento: Tienes derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos personales en ciertas circunstancias.
• Portabilidad: Puedes solicitar que te proporcionemos tus datos en un formato estructurado y de uso común para que puedas transferirlos a otro controlador.
• Oposición: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando este se base en intereses legítimos.
• Retirar el consentimiento: Si has dado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos, puedes retirarlo en cualquier momento.

Información relativa a menores

Nuestra plataforma no está dirigida a niños menores de 16 años y no recogemos conscientemente datos personales de dichos niños. Si tienes conocimiento de que algún menor de 16 años nos ha proporcionado sus datos personales, contacta con nosotros utilizando la información de contacto que figura más abajo.

Cambios a esta política

Podemos modificar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, regulatorias o de otra índole. Publicaremos los cambios en esta página y te animamos a consultarla regularmente para mantenerte informado. Si realizamos cambios significativos, te proporcionaremos un aviso adicional, por ejemplo, a través del email o de nuestra plataforma.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes contactarnos a través de [correo de soporte]. También puedes escribirnos a nuestra dirección postal:

opinavenezuela.com

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora de protección de datos.